[기조세션 2] 바람직한 도시를 위한 서비스 디자인 – 디자인을 통한 스마트한 삶
기조연설 2 "바람직한 도시를 위한 서비스 디자인 – 디자인을 통한 스마트한 삶" 비르깃 마거 (서비스 디자인 네트워크 회장) |
[비르깃 마거]
바람직한 도시란 무엇인가?
바람직한 도시를 고려할 때, 오전 세션에서 깊이 논의했던 도시 디자인과 미학은 매우 중요한 요소입니다. 여기에는 건축, 계획, 공공 공간, 역사 보존이 포함됩니다. 하지만 이러한 측면만으로는 완전한 그림을 그릴 수 없습니다.
진정으로 바람직한 도시는 여러 차원을 포함하며 거주성, 경제적 기회, 지속가능성을 고려해야 합니다. 인프라와 이동성이 중요한 역할을 하며, 커뮤니티와 사회적 결속력도 마찬가지입니다. 문화와 라이프스타일은 도시의 특성을 형성하고, 교육과 혁신은 도시의 미래를 이끕니다. 회복력은 도시의 장수를 보장하며, 거버넌스와 리더십은 발전 방향을 안내합니다. 이 모든 측면은 디자인, 특히 서비스 디자인을 통해 다룰 수 있습니다. 1995년 완전히 새로운 분야였던 서비스 디자인을 가르치기 시작한 이후, 지난 30년 동안 이 분야를 실험하고, 틀을 잡고, 확장하여 현재 많은 조직과 정부에서 "새로운 표준"이라 부를 수 있는 수준까지 발전시켜왔습니다.
서비스 디자인의 이해
서비스 디자인의 핵심은 복잡한 시스템 내에서 프로세스, 기술, 상호작용을 조율하여 관련 이해관계자들을 위한 가치를 공동 창출하는 것입니다. 이러한 복잡한 시스템은 국가, 지역사회, 조직, 인간과 같은 살아있는 시스템으로, 사용자뿐만 아니라 모든 이해관계자를 위한 가치를 창출하도록 조율해야 합니다.
서비스 디자인 사례 연구
1. 홈리스 프로젝트 (쾰른, 1997)
1997년, 저희는 유럽의 노숙자 문제에 도전했습니다. 학생들은 노숙자들을 관찰하고, 맥락적 인터뷰를 수행하며, 심지어 열쇠와 돈을 집에 두고 직접 노숙을 경험하는 등 포괄적인 연구로 프로젝트를 시작했습니다.
6주라는 짧은 기간 동안 노숙 문제 전체를 해결하려 하기보다, 존엄한 생존을 위한 공간 창출에 초점을 맞췄습니다. 그 결과로 2001년 쾰른 중앙역에 "걸리버" 생존 스테이션이 문을 열었습니다. 이 시설은 영구 주소를 제공하는 우편함, 기본 의료 서비스, 위생 시설을 포함합니다. 노숙자들을 손님으로 대접하는 리셉션 공간이 있으며, 세탁 시설과 취업 기회는 존엄성 회복을 돕습니다. 또한 노숙자들이 운영하는 레스토랑, 안전한 수면 공간, 컴퓨터 이용 시설, 보관함도 갖추고 있습니다. 이 프로젝트는 23년 동안 성공적으로 운영되며 계속해서 변화하는 요구에 맞춰 발전해왔습니다.
2. 정부의 서비스 디자인 통합
여러 정부가 서비스 디자인을 받아들였습니다. 2013년 영국 정부는 디지털 전환을 위해 서비스 디자인을 도입했습니다. 스코틀랜드는 명확한 디자인 원칙을 개발했으며, 아일랜드는 상세한 실행 계획이 포함된 디자인 원칙을 만들었습니다. 최근에는 상하이가 인간 중심의 공공 서비스에 중점을 둔 서비스 디자인 이니셔티브를 시작했습니다.
3. 지속가능한 솔루션: "분뇨를 황금으로 바꾸는 방법" 프로젝트
이 석사 논문 프로젝트는 하수 시스템의 귀중한 인산염 낭비 문제를 다뤘습니다. 이해관계자 참여와 시스템 분석을 통해 쾰른에 건식 화장실을 구현하여 폐기물을 비료로 전환하는 지속가능한 순환 시스템을 만들었습니다.
4. 금융 포용: 미국 세금 지원 이니셔티브
이 프로젝트는 절차에 대한 불안감으로 세금 신고 기회를 놓치는 많은 미국인들의 문제를 다뤘습니다. 뉴욕 정부, 시티뱅크, 파슨스 뉴스쿨 간의 민관 협력을 통해 기존 식품 지원 프로그램과 통합된 무료 세금 상담 서비스를 만들었습니다.
5. 오디 도서관 (헬싱키)
이 프로젝트는 전통적인 건축을 넘어 서비스 디자인의 걸작이 되었습니다. 시민들의 광범위한 참여를 통해 만들어진 오디는 모든 사람에게 열린 접근성, 다양한 학습 기회, 디지털 자원을 제공합니다. 이 공간은 창의적인 영역, 커뮤니티 모임 장소, 휴식 공간을 제공하며, 공공 서비스 디자인의 원칙을 진정으로 구현합니다.
도시를 위한 서비스 디자인의 주요 원칙
서비스 디자인은 총체적 접근방식을 취하고 학제간 협력을 포용해야 합니다. 그리고 우리는 인간 중심 디자인을 넘어 지구의 필요를 고려하는 생명 중심적 관점을 채택해야 합니다. 공동 창조는 복잡한 아이디어를 전달하기 위한 시각적 커뮤니케이션과 함께 근본적인 원칙으로 자리 잡습니다. 우리는 데이터와 AI를 활용하면서 혁신적인 해결책을 추구하고, 강력한 민관 협력 관계를 구축하며, 프로젝트에 대한 시민의 주인의식을 보장해야 합니다. 아마도 가장 중요한 것은 더 많은 혁신을 이끌어내는 성공 사례를 만들고 공유하는 것입니다.
결론
서비스 디자인은 공공 부문을 위한 디지털 트윈과 같은 기술 발전과 함께 계속 진화하고 있습니다. 더 자세히 알고 싶은 분들은 곧 출간될 "공공 부문의 방법" 출판물을 참고하고, 서비스 디자인 네트워크에 참여하며, 공공 부문 서비스 디자인에 대한 링크드인 그룹 토론에 참여할 수 있습니다. 2013년 첫 전국 서비스 디자인 콘퍼런스 이후 서울의 서비스 디자인은 학계, 민간 기업, 공공 부문에서 유망한 발전을 보여주고 있습니다.
